AI-agenter uden kode

• Af:
  
• John Nyberg

Svenske IFS opkøbte sidste år The Loops, og lancerer nu IFS Loops Agent Studio, som er intuitivt designet, så medarbejdere uden teknisk ekspertise eller programmeringskompetencer kan konfigurere og styre de digitale medarbejdere.

"Det er let at bygge AI-agenter. Udfordringen er at styre dem, når de indsættes som digitale medarbejdere i driften. Digitale medarbejdere er ikke noget, man implementerer én gang. De skal løbende testes, justeres og overvåges og bliver bedre over tid. Det er sådan, virksomheder går fra at eksperimentere med AI til at bruge teknologien i driften hver dag, siger IFS Loops-CEO Somya Kapoor.

Samtidig med IFS Agent Studio lanceres en række digitale medarbejdere målrettet Field Service, herunder Service Planning Assistent, der løbende analyserer servicebehov, teknikerressourcer og kapacitet og gør det muligt at forudse behov og planlægge proaktivt, Dispatcher Assistant, som overvåger serviceopgaver, identificerer planlægningskonflikter og foreslår optimale disponeringer – og involverer kun mennesker, når det er nødvendigt samt Knowledge Manager, der kan give eksempelvis serviceteknikere relevant og kontekstbaseret viden ved at samle data, historik og dokumentation ét sted, så de får konkrete anbefalinger direkte i arbejdet, oplyser Somya Kapoor.