Hurtig fejlfinding og support med AI

• Af:
  
• John Nyberg

I over to årtier har Emersons Guardian Digital Platform opbygget en omfattende viden om fejlfinding. Søgning efter artikler og referencedokumenter har dog hidtil været en manuel tilgang, der gør det vanskeligt at træffe hurtige beslutninger på problemer, såsom udførelse af systemvedligeholdelse eller administration af sikkerhedsopdateringer eller software-releases. Guardian Virtual Advisor er en intuitiv, AI-drevet applikation, hvor brugerne kan indtaste spørgsmål i naturligt sprog og modtage et letforståeligt svar og et link til de relevante referencedokumenter.

" Når en bruger er midt i en opgave, er man ikke interesseret i at læse tusindvis af artikler i vidensdatabasen; man ønsker svaret så hurtigt som muligt," siger Vice President Nina Golder, Emerson, der står i spidsen for Guardian-software og -løsninger. 

"Guardian Virtual Advisor giver hurtigt direkte svar på spørgsmål i samtalesprog og leverer de refererede produktoplysninger eller systemspecifikke hot fixes, hvilket sparer både tid og energi, så teams kan holde systemerne kørende med maksimal ydeevne," understreger Nina Golder.

Løsningen er i øjeblikke tilgængelig til styring af DeltaV-distribuerede kontrolsystemer, og vil blive udvidet til at omfatte Emersons andre automationsplatforme, såsom AMS og Ovation, og er tilgængelig for abonnenter på Emersons produktsupport via Guardian Digital Platform.